Rastreo de Problemas por Red

Rastrear y Manejar Problemas del Equipo Instantáneamente

BTI dispone de rastreo de problemas por la red, lo cual le permite Entrar y revisar el estado de los problemas del equipo (pasados y corrientes). En adición, tiene la habilidad de añadir detalles a un problema existente, adjuntar archivos, etc. Problemas se pueden clasificar por: estado (nuevo, abierto, resuelto), sujeto, dueño del ticket, número del ticket, número del trabajo de BTI, etc. Tendrá la opción de crear un ticket nuevo por su propia cuenta, a través de la red, o simplemente llamando a nuestro número de servicio 24/7/365. Una vez que entre un ticket, se envía un correo sobre el problema a todo el personal de BTI, incluso ejecutivos, gerentes, ingenieros, y nuestro grupo de Postventa, así como el responsable para resolver el problema.

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